Controla quién entra a cada equipo: acceso no supervisado por grupos en Zoho Assist

Pregunta frecuente

"Tenemos equipos de un cliente configurados con acceso no supervisado. ¿Es posible que solo algunos técnicos puedan conectarse a esos equipos?"

Sí, es posible. Zoho Assist permite restringir el acceso no supervisado mediante la combinación de grupos de dispositivos y permisos por técnico.

Antes de empezar: un dato importante

Por defecto, todos los técnicos de la organización tienen acceso a todos los equipos no supervisados. La restricción no es automática: debe configurarse de forma explícita siguiendo los pasos de este artículo.

Solución

Paso 1. Organizar los equipos en grupos

1. Inicia sesión en Zoho Assist y ve a la sección Unattended Access → Devices.
2. Crea un grupo por cliente, ubicación o función (por ejemplo: "Cliente ACME – Servidores").
3. Mueve los equipos correspondientes al grupo creado. Puedes renombrar equipos y moverlos entre grupos en cualquier momento.

Recomendación Allsoft: usa una nomenclatura consistente, por ejemplo [Cliente] – [Área/Función], para facilitar la administración cuando la lista de grupos crezca.

Paso 2. Restringir los grupos visibles para cada técnico

1. Ve a Settings (menú superior).
2. En la sección Organization, selecciona Manage Technicians.
3. Ubica al técnico y, en la columna Departments & Groups, haz clic en All (por defecto están seleccionados todos los grupos).
4. Desmarca los grupos que no correspondan y deja seleccionados únicamente los que el técnico debe ver.
5. Haz clic en DONE para guardar.

A partir de este momento, el técnico solo verá y podrá conectarse a los equipos de los grupos asignados. Los demás equipos no aparecerán en su lista.

Paso 3 (opcional). Ajustar roles

En Manage Technicians → Role(s) puedes asignar roles con distintos niveles de control:

• Super Admin: todos los privilegios.
• Admin: todos los privilegios excepto rebranding, autenticación de dos factores y suscripción.
• Technician: puede realizar sesiones de soporte remoto, acceso no supervisado y compartir pantalla.

También es posible crear roles personalizados con permisos específicos si el esquema estándar no se ajusta a la operación.

Verificación y auditoría

• Pide al técnico que inicie sesión y confirme que solo ve los grupos asignados.
• Zoho Assist genera registros de actividad detallados (Reports → Technician) donde puedes consultar qué equipos fueron accedidos, cuándo y por quién. Esto es especialmente útil como evidencia de control de acceso ante el cliente.

Preguntas relacionadas

¿Puedo cambiar los permisos después? Sí. El administrador puede agregar, editar o quitar grupos asignados a un técnico en cualquier momento.

¿El técnico puede ver que existen otros grupos? No. Los técnicos solo ven los grupos que les fueron asignados.

¿Cuántos técnicos puedo tener? El acceso no supervisado admite técnicos ilimitados en la organización; la restricción aplica sobre qué grupos puede ver cada uno.