Cómo identificar correos devueltos de una campaña en Zoho CRM

Identificar correos devueltos de una campaña

Cuando realizas una campaña de correo electrónico, es importante dar seguimiento a los mensajes que no llegaron a destino (correos devueltos o rebotados). Esto te permite mantener limpia tu base de datos, mejorar la entregabilidad y actualizar la información de tus contactos.

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A continuación te mostramos cómo puedes identificarlos tanto en Zoho CRM como en Zoho Campaigns.

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En Zoho CRM

1. Usando vistas con filtros

Puedes crear una vista personalizada para ver únicamente los correos devueltos.

1. Ingresa al módulo de Leads, Contactos o Cuentas (según dónde enviaste el correo).
2. Haz clic en Crear vista o ajusta un filtro en la lista de registros.
3. Configura el filtro:
• Último estado de correo electrónico
   = Devuelto
• Fecha
   = Entre [fecha inicio] y [fecha fin] (las fechas de envío de la campaña).
4. Guarda la vista y consulta los registros.

De esta forma, tendrás un listado directo de los contactos con correos devueltos.

2. Usando informes de correo electrónico

1. Ve al módulo Informes en Zoho CRM.
2. Busca si existe un informe predefinido de "Estado del correo electrónico".
• Si no existe, crea uno nuevo seleccionando el módulo desde donde se envió la campaña.
3. Filtra por Fechas de envío y agrega la columna Estado del correo electrónico.
4. Genera el informe para obtener la lista de contactos con correos devueltos.

En Zoho Campaigns

Si la campaña fue gestionada desde Zoho Campaigns, también puedes consultar los reportes directamente:

1. Ingresa a la sección Informes.
2. Selecciona la campaña correspondiente.
3. Ve a la pestaña Rebotes y respuestas automáticas.
4. Descarga el reporte con los registros de correos devueltos y utilízalo para actualizar la información en Zoho CRM.

Recomendación

 Revisa estos reportes después de cada campaña para depurar tus contactos, corregir direcciones inválidas y mantener una mejor tasa de entrega en futuras campañas.

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